Política de reembolso

1. Condiciones Generales de Devolución

  • Cuentas con un plazo de 15 días a partir de la recepción de tu artículo para solicitar una devolución o cambio general.

  • Las devoluciones generales realizadas bajo este plazo conllevan una tarifa plana de envío de devolución de $250.00 MXN, la cual cubre los costos logísticos de retorno.

  • Para ser elegible, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su empaque original, acompañado de su comprobante de compra.

2. Defectos de Fábrica y Garantía (72 Horas)

  • Es muy importante revisar la mercancía una vez entregada para validar que sea funcional y que cumpla con lo prometido en la página de producto.

  • Tienes un plazo estricto de 72 horas a partir de la recepción de tu pedido para reportar cualquier anomalía o defecto de fábrica. Los reportes por defectos de fábrica presentados dentro de este periodo de 72 horas cuentan con un costo de devolución de $0.00 MXN (totalmente gratis).

  • Para iniciar cualquier solicitud, es indispensable contactar al equipo de soporte mediante la burbuja flotante disponible en nuestro sitio principal https://etienda.shop/. No se aceptarán paquetes enviados sin una autorización previa gestionada por este medio.

3. Restricciones Sanitarias (+18, Ropa Interior y Marcas Alternas)

  • Por estrictos motivos de sanidad y prevención, no se procesarán garantías ni cambios en productos de ropa interior, artículos de la categoría +18, ni de marcas alternas como Erektas.

  • Por tal motivo, es fundamental consultar detalladamente las guías de tallas y medidas antes de realizar cualquier pedido de estos artículos.

4. Excepciones

  • Ciertos tipos de artículos no son elegibles para cambios ni devoluciones, tales como bienes perecederos (alimentos, flores, plantas), productos personalizados (pedidos especiales), artículos de cuidado personal (productos de belleza), ropa interior, productos +18 y marcas alternas como Erektas. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables, artículos en oferta o tarjetas de regalo.